Oświadczenie o ochronie prywatności – Doradztwo i mediacja

 

1. Kim jesteśmy?

Twoje dane osobowe są przetwarzane przez firmę Alpina Financieel Zeker. Jest to podmiot świadczący usługi finansowe, działający pod nazwą Alpina i oferujący swoje usługi za pośrednictwem strony internetowej www.alpina.nl oraz poprzez różne lokalne oddziały na terenie całej Holandii.

Oferujemy zarówno usługi finansowe (takie jak doradztwo i pośrednictwo w zakresie ubezpieczeń, kredytów hipotecznych i emerytur), jak i usługi pośrednictwa nieruchomości. Niniejsza polityka prywatności dotyczy obu rodzajów usług świadczonych przez firmę Alpina.

Alpina Financieel Zeker stanowi część Alpina Group B.V., działającego na terenie całego kraju dostawcy usług finansowych. W ramach Alpina Group B.V. działa kilka podmiotów. Niniejsza polityka prywatności dotyczy przetwarzania danych osobowych przez Alpina Financieel Zeker (zwaną dalej: Alpina) oraz oddziały działające pod nazwą Alpina. Inne organizacje wchodzące w skład Alpina Group
B.V., ale działające pod własną nazwą, posiadają własne oświadczenia o ochronie danych osobowych, które są dostępne na ich stronach internetowych.

Przywiązujemy dużą wagę do odpowiedniej ochrony Twoich danych osobowych. Jako dostawca usług finansowych traktujemy wszystkie otrzymane od Ciebie informacje z należytą starannością i zachowujemy ich poufność. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami, w tym z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

W niniejszej polityce prywatności wyjaśniamy:

• jakie dane osobowe przetwarzamy;
• dlaczego to robimy;
• z kim możemy udostępniać dane;
• jak długo przechowujemy dane;
• oraz jakie prawa ci przysługują.

Kontakt z naszym inspektorem ochrony danych

Czy masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe? W takim przypadku możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem: privacy@alpinagroup.com

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Dane osobowe są nam potrzebne do prawidłowego świadczenia naszych usług. Na przykład w celu udzielenia porady finansowej, zawarcia umowy ubezpieczenia lub kredytu hipotecznego albo wprowadzenia zmian. Czasami musimy przechowywać lub wykorzystywać określone dane, ponieważ wymaga tego prawo.

Kiedy rozpoczynamy świadczenie naszych usług i przekazujesz nam swoje dane, przetwarzamy je i rejestrujemy w naszych systemach. Korzystamy z Twoich danych również wtedy, gdy kontaktujesz się z nami lub odwiedzasz naszą stronę internetową. Zazwyczaj otrzymujemy te dane bezpośrednio od Ciebie, ale czasami informacje te pochodzą od innych wiarygodnych podmiotów, takich jak ubezpieczyciel, kredytodawca hipoteczny lub pracodawca.

W zależności od usługi, którą dla Ciebie realizujemy, możemy przetwarzać następujące rodzaje
danych:

• Dane ogólne i kontaktowe
  Potrzebujemy tych danych, aby móc się z Tobą skontaktować oraz aby wiedzieć, kim jesteś. Są to: imię i nazwisko, adres, miejsce zamieszkania, adres e-mail oraz numer telefonu. Wykorzystujemy również datę urodzenia, płeć i obywatelstwo. W niektórych przypadkach prosimy o kopię dokumentu tożsamości i przetwarzamy ją (tylko jeśli jest to dozwolone przez prawo).
• Dane dotyczące Twojej sytuacji osobistej
  Aby móc udzielić Ci właściwej porady, musimy poznać Twoją sytuację osobistą . Chodzi tu o skład rodziny, stan cywilny, wiek i warunki mieszkaniowe. Czasami prosimy również o podanie i przetwarzamy informacje dotyczące Twojego partnera lub członków rodziny, jeśli jest to konieczne do udzielenia porady.4
• Dane dotyczące pracy i dochodów
  Aby udzielić Ci porady np. w sprawie ubezpieczeń dochodów lub kredytów hipotecznych, potrzebujemy informacji na temat Twojej pracy i dochodów. Mogą to być dane dotyczące Twojego zawodu lub stanowiska, pracodawcy lub własnej firmy, a także informacje o Twoich dochodach lub stosunku pracy.
• Dane finansowe
  Przetwarzamy dane finansowe, aby móc ocenić, które produkty i rozwiązania finansowe najlepiej odpowiadają Twojej sytuacji. Mogą to być na przykład numer Twojego konta bankowego, informacje o Twoim majątku i zobowiązaniach oraz dane dotyczące posiadanych produktów finansowych (takich jak ubezpieczenia czy kredyty hipoteczne).
• Dane w ramach działalności pośrednictwa w obrocie nieruchomościami
  Kiedy pełnimy rolę pośrednika przy zakupie, sprzedaży, wynajmie lub wycenie nieruchomości, przetwarzamy dodatkowe dane osobowe. Mogą to być dane dotyczące nieruchomości (takie jak adres i dane katastralne, wartość WOZ, rok budowy, powierzchnie i zdjęcia), dane dotyczące procesu sprzedaży lub wynajmu (takie jak cena wywoławcza, oglądania, oferty i dane dotyczące transakcji) oraz dane niezbędne do sporządzenia i realizacji umowy kupna lub najmu. Ponadto możemy przetwarzać informacje dotyczące Twoich preferencji mieszkaniowych lub profilu wyszukiwania oraz dane niezbędne do oceny możliwości finansowania.
• Dane pochodzące od innych podmiotów lub przekazywane za ich pośrednictwem
  Czasami otrzymujemy informacje za pośrednictwem innych podmiotów, na przykład od Twojego pracodawcy w związku z ubezpieczeniem dochodów, od podmiotu zarządzającego emeryturą w sprawie Twojej emerytury lub od ubezpieczyciela lub banku.
• Dane osobowe szczególnego rodzaju
  Czasami przetwarzamy szczególne dane osobowe. Mogą to być na przykład dane dotyczące Twojego stanu zdrowia lub dane z rejestru karnego (na przykład przy składaniu wniosku o ubezpieczenie). Dane te przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne i gdy istnieje ku temu podstawa prawna. W tym zakresie podejmujemy dodatkowe środki w celu ochrony Twojej prywatności.W niektórych przypadkach przetwarzamy Twój numer identyfikacyjny (BSN), na przykład gdy jesteśmy do tego zobowiązani prawnie lub gdy jest to konieczne w celu przekazania w Twoim imieniu informacji podmiotowi, który zgodnie z prawem musi otrzymać ten numer.

  Przetwarzamy numer BSN wyłącznie w konkretnym celu, na który zezwala prawo. Jeśli przekazujemy numer BSN w Twoim imieniu, przechowujemy go nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji tego celu. Następnie usuwamy numer BSN z naszych systemów.

3. W jakim celu przetwarzamy Twoje dane?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu świadczenia naszych usług oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa. W zależności od produktu lub usługi, z której korzystasz, wykorzystujemy Twoje dane w następujących celach:

Doradztwo i mediacja

Przetwarzamy Twoje dane w celu udzielania Ci porad oraz pośredniczenia w zakresie produktów i usług finansowych, takich jak ubezpieczenia, kredyty hipoteczne, zabezpieczenia dochodów i emerytury. W tym kontekście wykorzystujemy Twoje dane między innymi w celu:

• przeanalizować Twoją sytuację osobistą i finansową;
• wnosić o oferty i porównywać produkty;
• złożyć wniosek lub wprowadzić zmianę;
• udzielać Ci wsparcia w przypadku pytań, zmian lub likwidacji szkód;
• utrzymywać kontakt z bankami, ubezpieczycielami lub innymi zainteresowanymi stronami.

Agencja nieruchomości

W ramach naszej działalności jako pośrednika przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji zleceń pośrednictwa związanych z kupnem, sprzedażą, wynajmem lub wyceną nieruchomości. W tym kontekście wykorzystujemy dane między innymi w celu:

• organizowanie oglądania nieruchomości i rejestrowanie ofert;
• sporządzanie i realizacja umów kupna lub najmu;
• utrzymywać kontakt z zainteresowanymi stronami, takimi jak nabywcy, sprzedawcy, najemcy lub notariusze;
• przeprowadzać wyceny lub ustalać wartość.

Obowiązki wynikające z przepisów prawa

Jako dostawca usług finansowych musimy przestrzegać różnych przepisów i regulacji. W związku z tym wykorzystujemy dane osobowe w celu:

• ustalenie Twojej tożsamości;
• spełniać wymogi ustawy o nadzorze finansowym (Wft), ustawy o zapobieganiu
  praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Wwft) oraz ustawy o sankcjach;
• zgłaszanie nietypowych transakcji i monitorowanie ryzyka;
• udostępnianie informacji organom nadzorczym, takim jak Urząd Nadzoru Rynków Finansowych
  (AFM), Bank Centralny Niderlandów (DNB) lub Urząd Ochrony Danych Osobowych (AP), jeżeli jest to wymagane.

Poprawa jakości naszych usług

Oprócz świadczenia naszych usług wykorzystujemy dane osobowe również w celu ulepszania naszych usług jako organizacji. Robimy to na przykład po to, aby usprawnić nasze procesy, podnieść jakość naszych usług oraz lepiej dostosować nasze produkty do potrzeb naszych klientów. W tym celu możemy wykorzystywać Twoje dane w celu:

• przeanalizować, w jaki sposób klienci i odwiedzający korzystają z naszych usług, strony internetowej i komunikacji cyfrowej, abyśmy mogli dalej ulepszać nasze procesy, usługi i komunikację z klientami;
• oceniać skargi i opinie;
• optymalizację naszych usług cyfrowych i komunikacji;
• opracowywać nowe produkty lub usługi;
• testować i ulepszać nasze systemy.

Obsługa klienta i marketing

Uważamy, że ważne jest, aby pozostawać z Tobą w kontakcie i dobrze Cię informować. Dlatego możemy wykorzystywać Twoje dane w celu:

• wysyłanie wiadomości serwisowych związanych z Twoim produktem lub naszymi usługami;
• informować Cię o zmianach, istotnych wydarzeniach lub ważnych informacjach dotyczących Twojego produktu;
• wysyłanie newsletterów lub przedstawianie ofert dostosowanych do Twojej sytuacji (z których zawsze możesz się wypisać);
• aby za pośrednictwem internetowych platform reklamowych i innych kanałów cyfrowych móc wyświetlać istotne informacje, oferty lub kampanie, które są dostosowane do produktów lub usług, z których obecnie korzystasz lub z których korzystałeś w naszej firmie;
• lepiej dostosować naszą komunikację do Twoich preferencji;
• analizować, w jaki sposób korzystasz z naszej komunikacji cyfrowej i usług online, np. otwierając wiadomości e-mail, klikając linki, odwiedzając strony internetowe lub wypełniając formularze. Informacje te wykorzystujemy do dalszego ulepszania naszej komunikacji i usług oraz lepszego dostosowywania ich do Twoich zainteresowań.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Przetwarzamy dane osobowe w celu zapobiegania nadużyciom, oszustwom i innym nieprawidłowościom oraz w celu ich badania. W tym celu możemy między innymi:

• rejestrowanie i analizowanie sygnałów wskazujących na oszustwa lub nadużycia;
• dzielenie się informacjami z uprawnionymi pracownikami w ramach Grupy Alpina;
• wymieniać dane z innymi podmiotami, takimi jak ubezpieczyciele, banki lub agencje badawcze, w zakresie niezbędnym do zapobiegania oszustwom lub zwalczania ich.

4. Na jakiej podstawie możemy przetwarzać Twoje dane?

W sekcji „W jakim celu przetwarzamy Twoje dane?” wyjaśniliśmy, w jakich celach przetwarzamy Twoje dane. RODO nakłada na nas również obowiązek wyjaśnienia, na jakiej podstawie prawnej możemy to robić. Poniżej przedstawiamy wyjaśnienie:

Wykonanie umowy

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu realizacji umowy, którą zawieramy z Tobą w związku ze świadczeniem naszych usług doradczych, pośrednictwa i pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Dotyczy to również czynności niezbędnych przed zawarciem tej umowy
. Bez Twoich danych osobowych nie możemy świadczyć naszych usług.

Spełnianie obowiązków prawnych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wypełnienia obowiązków prawnych, które nas obowiązują jako dostawcy usług finansowych. Dotyczy to między innymi obowiązków wynikających z ustawy o nadzorze finansowym (Wft), ustawy o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Wwft) oraz ustawy o sankcjach, takich jak ustalenie Twojej tożsamości.

Uzasadniony interes

W niektórych przypadkach przetwarzamy dane osobowe w oparciu o uzasadniony interes. Oznacza to, że wykorzystujemy dane, gdy jest to konieczne do prowadzenia naszej działalności lub w celu zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności naszych usług. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy Twoje interesy w zakresie prywatności nie mają w tym przypadku pierwszeństwa. Może to mieć miejsce na przykład w następujących sytuacjach:

• zapobieganie oszustwom i nadużyciom oraz zwalczanie ich;
• ulepszanie naszych produktów, usług i procesów;
• zapewnienie bezpieczeństwa naszej organizacji i systemów;
• działania marketingowe skierowane do obecnych klientów.

W takich sytuacjach zawsze starannie rozważamy nasze interesy i Twoje prawo do prywatności.

Zgoda

W niektórych przypadkach wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wyraziłeś na to zgodę. Robimy to tylko wtedy, gdy nie ma innej podstawy do przetwarzania Twoich danych. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę. Wówczas zaprzestaniemy wykorzystywania Twoich danych, na co wyraziłeś zgodę.

5. Komu możemy udostępniać dane?

Aby móc prawidłowo świadczyć nasze usługi, czasami udostępniamy Twoje dane osobowe innym podmiotom. Robimy to wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do świadczenia naszych usług lub gdy wymaga tego prawo. Zawsze postępujemy w tej kwestii z należytą starannością i zawieramy jasne porozumienia z podmiotami, z którymi współpracujemy.

Zasadniczo przetwarzamy Twoje dane w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Tylko w przypadkach dozwolonych przez prawo możemy przekazywać dane osobowe podmiotom spoza EOG. W takim przypadku zapewniamy odpowiednie gwarancje ochrony Twojej prywatności, na przykład poprzez zawarcie (dodatkowych) porozumień umownych z tymi podmiotami dotyczących bezpieczeństwa i wykorzystania Twoich danych. Poniżej możesz przeczytać, komu możemy udostępniać dane.

Zewnętrzni usługodawcy

Współpracujemy z innymi firmami, które pomagają nam w świadczeniu naszych usług. Udostępniamy im wyłącznie dane niezbędne do wykonywania ich zadań. Podmioty te są zobowiązane do starannego obchodzenia się z Twoimi danymi i nie mogą wykorzystywać ich do innych celów. Należą do nich między innymi:

• usługi pocztowe i kurierskie,
• agencje windykacyjne,
• Dostawcy usług informatycznych,
• Usługi eksperckie,
• Rzeczoznawcy, notariusze, fotografowie lub firmy geodezyjne (agencje nieruchomości).

Podmioty świadczące usługi finansowe

W zależności od zakresu świadczonych przez nas usług możemy udostępniać Twoje dane innym podmiotom finansowym, takim jak ubezpieczyciele, kredytodawcy hipoteczni lub banki. Robimy to wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do złożenia wniosku o produkt lub usługę na Twoją rzecz lub do ich zawarcia.
Czasami współpracujemy z partnerami usługowymi, którzy w imieniu tych podmiotów wysyłają oferty lub informacje o produktach. To oni sami ponoszą odpowiedzialność za sposób, w jaki postępują z Twoimi danymi.

W celu rozpatrzenia wniosku lub wypłaty kwoty organy te mogą również uzyskać dane z wiarygodnych źródeł, takich jak Krajowa Służba Ruchu Drogowego (RDW) lub Fundacja Centralnego Systemu Informacyjnego (CIS).

Współpraca z wyspecjalizowanymi dostawcami usług

W określonych sytuacjach możemy korzystać z usług wyspecjalizowanych podmiotów zewnętrznych w celu wsparcia naszych usług. W takim przypadku udostępniamy dane osobowe wyłącznie w zakresie, w jakim jest to konieczne, oraz na podstawie ważnej podstawy prawnej. Podmioty te mogą wykorzystywać dane wyłącznie w celu, w jakim je angażujemy.

Platformy nieruchomościowe i organizacje branżowe

Wykonywując funkcję pośrednika, możemy udostępniać dane platformom nieruchomościowym i organizacjom branżowym, takim jak NVM/Brainbay i Funda, w celu publikowania ofert, rejestrowania transakcji lub przeprowadzania analiz rynkowych. Podmioty te przetwarzają dane osobowe na własną odpowiedzialność.

Władze i organy nadzorcze

Czasami musimy udostępnić Twoje dane organom państwowym. Może to dotyczyć na przykład urzędu skarbowego, policji lub wymiaru sprawiedliwości, a także organów nadzorczych, takich jak Urząd Nadzoru Rynków Finansowych (AFM) lub Urząd Ochrony Danych Osobowych (AP). Może to również dotyczyć zgłoszeń do Jednostki Wywiadu Finansowego – Niderlandy (FIU-NL) w ramach ustawy o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Wwft). Czynimy to wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo.

Usługi reklamowe i marketingowe online

W ramach naszych działań marketingowych możemy udostępniać dane osobowe podmiotom, które wspierają nas w realizacji i analizie kampanii internetowych. Może to dotyczyć na przykład wyświetlania odpowiednich reklam lub mierzenia skuteczności kampanii. W razie potrzeby zawieramy z tymi podmiotami umowy o przetwarzaniu danych lub inne odpowiednie porozumienia oraz zapewniamy odpowiednie
gwarancje ochrony Twoich danych osobowych.

Podmioty w ramach Alpina Group

Grupa Alpina składa się z kilku organizacji, które w razie potrzeby współpracują ze sobą przy świadczeniu usług.

Dane osobowe mogą być przekazywane między organizacjami, gdy jest to konieczne, aby zapewnić Ci odpowiednią pomoc, starannie świadczyć nasze usługi lub wypełnić obowiązki wynikające z przepisów prawa. Dzięki wewnętrznej współpracy możemy świadczyć nasze usługi w sposób staranny i spójny. Wewnętrzna wymiana danych może mieć miejsce na przykład wtedy, gdy:

• chcemy dokładnie i wyczerpująco odpowiedzieć na Twoje pytania;
• chcą sprawnie i prawidłowo rozpatrywać wnioski;
• muszą dobrze znać produkty, które kupujesz w ramach Alpina Group;
• chcą zapobiegać oszustwom, nadużyciom lub innym nieprawidłowościom;
• lub chcemy usprawnić nasze usługi i procesy wewnętrzne.

Udostępniamy dane osobowe w ramach grupy wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone na mocy prawa oraz w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.

6. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Okres przechowywania Twoich danych osobowych zależy od celu, w jakim je przetwarzamy. Nie przechowujemy danych dłużej, niż jest to konieczne do świadczenia naszych usług lub wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Zasadniczo przechowujemy dane osobowe przez okres maksymalnie siedmiu lat od zakończenia świadczenia naszych usług. Robimy to, aby móc zapewnić Ci wsparcie również po zakończeniu współpracy, na przykład w przypadku pytań dotyczących wcześniej zawartej umowy ubezpieczenia. Możemy przechowywać dane przez dłuższy czas, jeśli wymaga tego prawo lub jeśli są one nam potrzebne do rozpatrzenia skargi lub w ramach postępowania sądowego.

W przypadku produktów o dłuższym okresie obowiązywania, takich jak kredyty hipoteczne, możemy przechowywać dane osobowe przez cały okres obowiązywania produktu. W niektórych przypadkach może to oznaczać, że dane będą przetwarzane przez dłuższy czas, na przykład przez cały okres obowiązywania kredytu hipotecznego.

Jeśli dane nie są nam już potrzebne, usuwamy je lub anonimizujemy. Anonimizowane dane możemy czasami nadal wykorzystywać do celów badawczych, statystycznych lub w celu opracowywania produktów, ale nie pozwalają one już na powiązanie ich z konkretną osobą.

7. Profilowanie i automatyczne podejmowanie decyzji

W ramach świadczonych przez nas usług korzystamy z systemów zautomatyzowanych. Mogą to być systemy działające w oparciu o stałe reguły lub z góry ustalone kryteria, ale także systemy analizujące dane w celu rozpoznawania wzorców. Systemy te wspierają naszych pracowników na przykład w ocenie wniosków, przetwarzaniu zmian lub wykrywaniu ryzyka.

Wdrażamy te systemy z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Profilowanie

W niektórych sytuacjach stosujemy profilowanie. Oznacza to, że analizujemy i łączymy dane osobowe. Pomaga nam to lepiej zrozumieć Twoją sytuację, ryzyko i preferencje. Dzięki temu możemy starannie świadczyć nasze usługi. Korzystamy z profilowania na przykład w celu:

• przekazywać informacje lub oferty dostosowane do Twojej sytuacji;
• zlecenie ustalenia odpowiedniej składki lub warunków przez danego ubezpieczyciela;
• zapobieganie oszustwom, praniu brudnych pieniędzy lub innym formom nadużyć.

Możemy również wykorzystywać profilowanie, aby lepiej zrozumieć, na jakim etapie znajduje się (potencjalny) klient. Dzięki temu możemy lepiej dostosować naszą komunikację i usługi do Twojej sytuacji, dostarczać istotne informacje w odpowiednim momencie oraz określić, kiedy osobisty kontakt jest pożądany lub właściwy. Zanim zastosujemy profilowanie, oceniamy, czy jest to konieczne i proporcjonalne. Podejmujemy przy tym środki mające na celu zapobieganie nieprawidłowym lub nieuczciwym wynikom.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

W ramach świadczonych przez nas usług korzystamy z zautomatyzowanych procesów, które wspierają naszych pracowników. Może to na przykład obejmować sprawdzanie wniosków pod kątem kompletności, stosowanie ustalonych reguł wiedzy lub wykrywanie nietypowych elementów w dokumentacji.

Systemy te pomagają nam pracować wydajniej i dokładniej. Ostateczna ocena i odpowiedzialność za świadczone przez nas usługi zawsze spoczywają na nas.

O ile w ramach świadczonych przez nas usług stosowane jest zautomatyzowane podejmowanie decyzji, które może mieć wpływ na Ciebie, zapewniamy odpowiednią kontrolę ze strony człowieka. W takim przypadku masz prawo do:

• poprosić o wyjaśnienie dotyczące tej decyzji;
• złożyć sprzeciw;
• zwrócić się z prośbą o interwencję człowieka;
• lub złożyć wniosek o ponowną ocenę.

8. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

Czasami korzystamy ze sztucznej inteligencji w celu usprawnienia naszych procesów i usług. Oznacza to, że systemy uczą się samodzielnego myślenia lub rozpoznawania wzorców. W tym procesie mogą być wykorzystywane dane osobowe. Oczywiście robimy to z wielką
starannością.

Wykorzystujemy sztuczną inteligencję na różne sposoby, na przykład do:

• Cele szkolenia
  W razie potrzeby możemy szkolić systemy sztucznej inteligencji przy użyciu odpowiednich danych. Dzięki temu system uczy się rozpoznawać wzorce i zapewnia lepsze wyniki.
• Analiza
  Możemy wykorzystywać sztuczną inteligencję do analizowania danych i formułowania prognoz na podstawie wzorców występujących w istniejących informacjach. Analizy te pomagają nam lepiej dostosować nasze usługi, nawiązywać kontakt w odpowiednim czasie lub usprawniać procesy. Sztuczna inteligencja służy tu jako narzędzie wspomagające.
• W zakresie obsługi administracyjnej
  Sztuczna inteligencja może pomóc w zadaniach administracyjnych lub pomocniczych, takich jak automatyczne sortowanie i przekazywanie wiadomości e-mail do odpowiedniego działu, przypisywanie przesyłek pocztowych do właściwej dokumentacji klienta oraz tworzenie podsumowań kontaktów z klientami.

Zawsze korzystamy z AI w sposób rozważny. Dlatego wprowadzamy mechanizmy kontrolne, aby zapobiegać błędnym lub niesprawiedliwym wynikom. Podejmujemy działania mające na celu przeciwdziałanie dyskryminacji i niesprawiedliwemu traktowaniu. W razie potrzeby przeprowadzamy z wyprzedzeniem ocenę ryzyka. W tym celu analizujemy cel, konieczność oraz skutki wykorzystania AI.

9. Odwiedziny na naszej stronie internetowej

Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, gromadzimy ogólne informacje dotyczące tej wizyty. Sprawdzamy na przykład, które strony są najczęściej przeglądane. W ten sposób dowiadujemy się, co jest ważne dla odwiedzających, i możemy ulepszać naszą stronę internetową. Informacje te są anonimowe; nie możemy zidentyfikować Twojej tożsamości.

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie. Plik cookie to niewielki plik tekstowy, który podczas odwiedzania naszej strony internetowej jest zapisywany na Twoim komputerze, tablecie lub telefonie. Pliki cookie zapewniają między innymi prawidłowe działanie strony internetowej, zapamiętują Twoje preferencje oraz pozwalają nam sprawdzić, które części strony są najczęściej odwiedzane.

Niektóre pliki cookie pozwalają nam ulepszać naszą stronę internetową i lepiej dostosowywać jej zawartość do Twoich zainteresowań. Pliki cookie nie mogą zawierać wirusów i nie powodują żadnych szkód w Twoim urządzeniu. Nie chcesz korzystać z plików cookie? Możesz to ustawić w swojej przeglądarce. Możesz również określić w naszych ustawieniach dotyczących plików cookie, które z nich chcesz akceptować, a które nie.

Gdy podajesz na naszej stronie internetowej dane, takie jak adres e-mail lub numer telefonu, mogą one zostać udostępnione firmie Google w bezpiecznej i zaszyfrowanej formie. Szyfrowanie oznacza, że dane są przekształcane w bezpieczny kod, dzięki czemu nie są przesyłane w formie czytelnej.

Google wykorzystuje te zabezpieczone dane wyłącznie w celu ustalenia, czy dana reklama doprowadziła do odwiedzin lub podjęcia działania na naszej stronie internetowej. Otrzymujemy jedynie ogólne raporty dotyczące korzystania z naszej strony internetowej i reklam. Twoje dane osobowe pozostają przy tym chronione: nie mamy wglądu w dane, które pozwoliłyby na Twoją bezpośrednią identyfikację.

Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową lub korzystasz z formularzy cyfrowych, możemy – w zależności od Twoich preferencji dotyczących plików cookie oraz sposobu, w jaki się z nami kontaktujesz – łączyć informacje pochodzące z różnych cyfrowych punktów kontaktu. Pomaga nam to lepiej dostosować naszą komunikację i usługi, dostarczać odpowiednie informacje we właściwym czasie oraz unikać niepotrzebnego ponownego proszenia Cię o podanie danych.

10. Media społecznościowe

Czy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Facebook, LinkedIn lub X? W takim przypadku wykorzystujemy dane, które nam tam udostępniasz. Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do tych danych.

Korzystanie z mediów społecznościowych leży wyłącznie w Twojej odpowiedzialności. Niniejsza polityka dotyczy sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane. Sposób, w jaki platformy mediów społecznościowych przetwarzają Twoje dane, wykracza poza zakres niniejszej polityki. Wiele z tych firm ma siedzibę poza Europą i działa w krajach, w których obowiązują inne przepisy dotyczące ochrony prywatności niż w Unii Europejskiej. Dlatego zawsze zapoznaj się z polityką prywatności danej platformy. Znajdziesz w niej informacje o tym, w jaki sposób wykorzystuje ona Twoje dane oraz jakie prawa Ci przysługują.

11. Rozmowy telefoniczne

Gdy nagrywamy rozmowę telefoniczną, jako dzwoniący zawsze otrzymujesz o tym uprzednie powiadomienie.

Czasami nagrywamy rozmowy, aby ulepszyć jakość naszych usług, szkolić pracowników oraz zapewnić staranne rozpatrywanie skarg. Nagrywaniu podlegają wyłącznie rozmowy prowadzone za pośrednictwem naszego centrum obsługi klienta.

Nagrania mogą być odsłuchiwane wyłącznie przez upoważnionych do tego pracowników, takich jak kierownik zespołu lub pracownik ds. jakości. Wykorzystują oni nagrania wyłącznie w celach związanych z zapewnieniem jakości lub w ramach rozpatrywania skarg. Nie przechowujemy nagrań rozmów dłużej niż to konieczne, a dostęp do nich mają wyłącznie pracownicy posiadający odpowiednie uprawnienia.

12. W jaki sposób zabezpieczamy Twoje dane?

Podejmujemy różne środki techniczne i praktyczne, aby zapewnić odpowiednią ochronę Twoich danych osobowych.

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie informacji otrzymanych od Ciebie lub z innych wiarygodnych źródeł. Jeśli mamy powody, by sądzić, że dane są nieprawidłowe lub nieaktualne, dokonujemy ich korekty. Ponadto zawsze możesz zwrócić się do nas z prośbą o poprawienie lub uzupełnienie swoich danych.

Nasze systemy są dobrze zabezpieczone. W ten sposób zapobiegamy nieuprawnionemu dostępowi do Twoich danych oraz ich modyfikacji lub udostępnianiu. Nasze zabezpieczenia są regularnie sprawdzane przez naszych specjalistów ds. bezpieczeństwa.

Nasi pracownicy są zobowiązani do zachowania poufności. Mogą przeglądać Twoje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonywania ich obowiązków służbowych. Również nasi partnerzy biznesowi i dostawcy usług muszą przestrzegać tych samych rygorystycznych zasad bezpieczeństwa.

13. Jakie prawa dotyczące prywatności przysługują Ci?

Zgodnie z prawem przysługują Ci różne prawa dotyczące Twoich danych osobowych. Czy chcesz skorzystać z jednego z tych praw?
W takim razie skontaktuj się z nami pod adresem privacy@alpinagroup.com

Poniżej dowiesz się, jakie przysługują Ci prawa do prywatności i co one oznaczają:

• Prawo do informacji: masz prawo wiedzieć, jakie dane na Twój temat gromadzimy i do jakich celów je wykorzystujemy.
• Prawo dostępu: masz prawo wiedzieć, jakie dane osobowe na Twój temat przetwarzamy.
• Prawo do poprawiania danych: masz prawo do poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia danych: możesz zwrócić się do nas z prośbą o usunięcie swoich danych.
• Wówczas oceniamy, czy jest to możliwe. W niektórych przypadkach możemy lub musimy przechowywać dane, na przykład dlatego, że musimy przestrzegać okresu przechowywania lub że dane te są nadal potrzebne do świadczenia naszych usług.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz poprosić, abyśmy przetwarzali mniej Twoich danych. Również w tym przypadku sprawdzamy, czy jest to możliwe zgodnie z prawem.
• Prawo do przenoszenia danych: możesz poprosić o przekazanie Twoich danych Tobie lub innej organizacji. Może to być przydatne, na przykład gdy zmieniasz ubezpieczyciela lub doradcę.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu: możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych lub wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

14. Czy możemy zmienić niniejsze oświadczenie?

Możemy wprowadzać zmiany w niniejszej polityce prywatności. Może to być konieczne ze względu na nowe zmiany w naszej działalności lub zmiany w przepisach prawnych i regulacjach. Zawsze obowiązuje najnowsza wersja niniejszej polityki prywatności. Na naszej stronie internetowej
zawsze znajdziesz aktualną wersję niniejszej polityki.

Czy masz pytania lub uwagi dotyczące niniejszej polityki prywatności? W takim razie możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych.

Pobierz tutaj wersję PDF naszej polityki prywatności.