Obsługa klienta
Planujesz przeprowadzkę lub masz nowy adres e-mail? Kupiłeś nowy samochód lub skuter, a może właśnie się ich pozbywasz? Tak czy inaczej: chętnie o tym usłyszymy. Zmiany danych, numeru rejestracyjnego lub zakresu ubezpieczenia możesz zgłosić nam samodzielnie.W czym możemy Ci pomóc?
Załatwić od razu
Wiele spraw związanych z ubezpieczeniami możesz załatwić samodzielnie. Na przykład zgłosić szkodę, zmienić warunki ubezpieczenia lub sprawdzić swoją zieloną kartę.
O co chcesz zapytać?
Wybierz opcję, abyśmy mogli od razu pomóc Ci w podjęciu właściwych kroków.
Nie znalazłeś tego, czego szukałeś?
Skontaktuj się z nami przez czat, WhatsApp, e-mail lub telefonicznie. Chętnie Ci pomożemy!
Potrzebujesz pomocy w nagłych wypadkach?
Potrzebujesz pomocy w nagłych wypadkach?
Napisz do nas
Napisz do nas
W przypadku ogólnych pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info.online@alpina.nl
W razie pytań dotyczących szkód prosimy o kontakt mailowy pod adresem: schade.online@alpina.nl
Czat z nami
Czat z nami
Za pośrednictwem czatu i WhatsApp możesz skontaktować się z naszą koleżanką Pien, opartą na sztucznej inteligencji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:30 do 17:00 zostaniesz połączony z pracownikiem i otrzymasz odpowiedź w ciągu 2 minut.
Dowiedz się więcej o Alpina
W jaki sposób komunikujecie się z klientami?
Alpina zawsze chętnie służy pomocą, w sposób dostosowany do Twoich preferencji. Możesz skontaktować się z nami na różne sposoby: przez czat, WhatsApp, telefon lub e-mail.
Za pośrednictwem czatu i WhatsApp możesz skontaktować się z naszą koleżanką Pien, opartą na sztucznej inteligencji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu zawsze otrzymasz pomoc. W razie potrzeby Pien bez problemu połączy Cię z jednym z naszych pracowników. Nasi pracownicy są dostępni na czacie i WhatsApp od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:30 do 17:00.
Wolisz skontaktować się z nami telefonicznie? Jesteśmy dostępni w dni robocze od 08:30 do 17:30 pod numerem 088 688 3700. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info.online@alpina.nl. Jeśli wolisz odwiedzić nas osobiście, zawsze możesz wpaść do jednego z naszych oddziałów.
W nagłych przypadkach odsyłamy bezpośrednio na całodobowy numer alarmowy ubezpieczyciela.
Jakie są dostępne opcje płatności?
W Alpina lubimy prostotę. Klienci mogą wybrać polecenie zapłaty, link płatniczy iDEAL | Wero wysyłany e-mailem lub, w szczególnych przypadkach, formularz przelewu. Polecenie zapłaty to najwygodniejsze rozwiązanie: wszystko odbywa się automatycznie. Link iDEAL | Wero pochodzi bezpośrednio i bezpiecznie od ubezpieczyciela. A jeśli ktoś inny chciałby dokonać płatności, jest to możliwe, o ile posiada odpowiednie dane i upoważnienie.
Jak mogę uzyskać pomoc?
Potrzebujesz pomocy? Chętnie Ci pomożemy. Wybierz sposób, który najbardziej Ci odpowiada, a my szybko Ci pomożemy.
- Czat i WhatsApp (24/7):
Zadaj pytanie naszej koleżance Pien, opartej na sztucznej inteligencji. Nie możesz sobie poradzić? W takim razie zostaniesz przekierowany do pracownika (w dni robocze od 09:30 do 17:00). - Telefonicznie:
Zadzwoń do nas w dni robocze w godzinach od 08:30 do 17:30 pod numer 088 688 3700. - E-mail:
Wyślij swoje pytanie na adres info.online@alpina.nl. - Odwiedź nas:
Zapraszamy do jednego z naszych oddziałów. - Nagłe przypadki:
W nagłych przypadkach należy natychmiast skontaktować się z całodobowym numerem alarmowym ubezpieczyciela.
W jakich godzinach działa dział pomocy technicznej?
Za pośrednictwem czatu i WhatsApp możesz skontaktować się z naszą koleżanką Pien, opartą na sztucznej inteligencji, która w razie potrzeby połączy Cię z pracownikiem (w dni robocze od 09:30 do 17:00). Jeśli chcesz skontaktować się z nami osobiście, jesteśmy również dostępni telefonicznie w dni robocze od 08:30 do 17:30. W nagłych przypadkach zostaniesz natychmiast przekierowany na całodobowy numer alarmowy ubezpieczyciela. Ponadto na naszej stronie internetowej zawsze znajdziesz potrzebne informacje.
Jakie są dostępne kanały wsparcia?
Obsługujemy klientów za pośrednictwem czatu, WhatsAppa, telefonu i poczty elektronicznej. Na czacie i WhatsAppie możesz skontaktować się z naszą współpracowniczką Pien, opartą na sztucznej inteligencji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W razie potrzeby zostaniesz przekierowany do pracownika (dostępnego w dni robocze od 09:30 do 17:00).
Jesteśmy dostępni telefonicznie w dni robocze od godz. 08:30 do 17:30 pod numerem 088 688 3700. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info.online@alpina.nl. W nagłych przypadkach prosimy o kontakt z całodobowym numerem alarmowym ubezpieczyciela. Ponadto na naszej stronie internetowej znajdziesz wiele praktycznych informacji oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Co mogę załatwić samodzielnie?
Chcemy ułatwiać życie naszym klientom. Zgłoszenie szkody można dokonać całkowicie online, podobnie jak zgłoszenie zmian czy wgląd w osobistą dokumentację polisy. Ponadto wiele ubezpieczeń można zawrzeć całkowicie w formie cyfrowej.
Co klienci mówią o firmie Alpina?
Nasi klienci cenią firmę Alpina już od ponad 110 lat za rzetelne, jasne i przejrzyste doradztwo. Ponad 800 000 klientów polega na naszych usługach. Dzięki średniej ocenie wynoszącej 8,3 (na podstawie 3 699 recenzji) oraz wskaźnikowi rekomendacji na poziomie 93% wiemy, że nasze indywidualne i fachowe doradztwo ma prawdziwą wartość.
Jaka jest ocena i nastroje?
Alpina uzyskała średnią ocenę 8,3 na podstawie 3 699 recenzji. Zdecydowana większość naszych klientów wyraża się pozytywnie: 93% poleca nas. Klienci podkreślają przede wszystkim naszą przejrzystą komunikację i rzetelne doradztwo.
Jak marka radzi sobie z negatywnymi opiniami?
Negatywne opinie traktujemy jako szansę na rozwój. W przypadku niezadowolenia pytamy klientów, co dokładnie poszło nie tak i jak możemy to poprawić. Nasi pracownicy aktywnie śledzą sytuację i kontaktują się z klientami, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie. W ten sposób pokazujemy, że zadowolenie klienta jest dla nas zawsze najważniejsze.