Przewodnik po usługach Alpina

Nasz przewodnik po usługach można również pobrać w formacie PDF.

Usługi świadczone przez naszą kancelarię podlegają przepisom ustawy o nadzorze finansowym. Jednym z wymogów wynikających z tej ustawy jest terminowe informowanie Państwa o tym, kim jesteśmy i jak działamy.

Kim jesteśmy?

Alpina
Lorentzlaan 4
3401 MX IJsselstein

Skrytka pocztowa : 63, 3400 AB IJsselstein
Numer w Rejestrze Handlowym : 72699396
Numer AFM : 12043333
Numer KIFID : 100.000.471

Jak można się z nami skontaktować?

Telefon: 088-6883700
E-mail: info.online@alpina.nl
Strona internetowa: www.alpina.nl
Czat, WhatsApp, Messenger: www.alpina.nl/klantenservice/contact
Wizyty po wcześniejszym umówieniu w sprawie ubezpieczeń złożonych i/lub biznesowych.

Nasze usługi

Dzięki rozmiarom naszej kancelarii jesteśmy w stanie świadczyć usługi w szerokim zakresie. Do obszarów doradztwa naszej kancelarii należą:

• Korzyści osobiste
• Świadczenia pracownicze
• Ubezpieczenia od szkód
• Ubezpieczenia dochodów
• Ubezpieczenia zdrowotne

Nasza firma nie ma obowiązku oferowania produktów finansowych pochodzących od jednej lub kilku instytucji finansowych. Mamy zatem pełną swobodę w dokonywaniu wyborów i przekazywaniu informacji, dzięki czemu jesteśmy całkowicie obiektywni i niezależni. Od 2018 roku firma Alpina jest częścią Voogd & Voogd Group B.V., do której należą również agenci upoważnieni Voogd & Voogd Verzekeringen B.V. oraz Nationale-Nederlanden Verzekeren Services B.V. Nasze usługi podlegają prawu holenderskiemu.

Szeroki wybór produktów

W Holandii działają setki dostawców usług finansowych. Nie da się uzyskać ofert od wszystkich tych dostawców dla każdej usługi finansowej. Dlatego też, na podstawie pomiarów wyników i zmian na rynku, okresowo wybieramy dla Ciebie te instytucje, które naszym zdaniem oferują najlepszy stosunek ceny do jakości. Na Twoje życzenie chętnie przedstawimy zestawienie dostawców, których uwzględniamy w naszych rekomendacjach.

Nasze wynagrodzenie

W przypadku zawarcia ubezpieczenia od szkód lub kredytu konsumenckiego otrzymujemy od oferenta wynagrodzenie za poniesione przez nas koszty. Za pozostałe usługi pobieramy opłatę bezpośrednio od Ciebie. Uzgodnienia w tej sprawie ustalamy przed rozpoczęciem świadczenia usług.

Polityka prywatności

Mamy dostęp do wielu poufnych danych. Wykorzystujemy je wyłącznie do celów określonych w naszej polityce prywatności. Bardzo cenimy sobie ochronę Twojej prywatności. Dane osobowe są zatem przetwarzane z najwyższą starannością.

Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najlepiej dbać o Twoje interesy. Jeśli jednak zdarzy nam się popełnić błąd, oczywiście nie powinieneś na tym ponosić żadnych konsekwencji. Dlatego wykupiliśmy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu. Dla Ciebie oznacza to dodatkowe poczucie bezpieczeństwa.

Nasza polityka wynagrodzeń

Wszyscy pracownicy naszej firmy otrzymują stałe wynagrodzenie zgodne z rynkowymi standardami. Od naszych pracowników oczekujemy uczciwego, rzetelnego i zorientowanego na klienta postępowania, a także poddajemy ich ocenie pod tym kątem. Wynagrodzenie naszych pracowników ustalane jest na podstawie tej oceny. Na wysokość wynagrodzenia naszych pracowników nie ma wpływu liczba udzielonych porad ani liczba produktów finansowych, w których pośredniczymy.

Potrzebujemy Twojej pomocy:

W świadczeniu naszych usług polegamy na informacjach, które nam przekazujesz. Dlatego prosimy Cię o:

• Informacje o wszystkich aktualnych ubezpieczeniach, w tym również tych zawartych u innych ubezpieczycieli;
• Informacje o zmianach (takich jak: przeprowadzka, rozwód, narodziny dziecka, znaczne wydatki związane z mieszkaniem);
• Sprawdzić poprawność dokumentów otrzymanych od nas;
• Prosimy o zapoznanie się z otrzymanymi od nas informacjami.

Brak porady:

Jeśli wykupisz ubezpieczenie za pośrednictwem naszej strony internetowej, nie ma mowy o doradztwie. Jeśli potrzebujesz porady, skontaktuj się z nami. W przypadku wykupienia ubezpieczenia online, ponieważ nie wiąże się to z doradztwem, mamy do czynienia z transakcją typu „Execution Only”. Jeśli masz wątpliwości dotyczące zakresu ubezpieczenia, warunków lub innych kwestii, nie wahaj się i skontaktuj się z nami. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Ciebie w wyniku wyborów dokonanych podczas zawierania umowy ubezpieczenia.

Kwalifikacje zawodowe:

Jakość naszych usług w dużej mierze zależy od jakości naszych pracowników. Dlatego nieustannie inwestujemy w ten obszar. Oprócz wieloletniego doświadczenia nasi pracownicy zdobyli również bogatą wiedzę teoretyczną. Pracownicy naszego biura posiadają odpowiednie dyplomy z zakresu ubezpieczeń. Wiedza ta jest na bieżąco aktualizowana dzięki szkoleniom zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym.

Skargi

Robimy, co w naszej mocy. Może się jednak zdarzyć, że mimo to nie będziesz zadowolony z naszych usług. Możesz zgłosić to telefonicznie lub na piśmie, kierując skargę do kierownictwa. Otrzymasz odpowiedź tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie uda nam się wspólnie znaleźć rozwiązania, możesz skierować swoją skargę do Instytutu ds. Skarg w zakresie Usług Finansowych w Hadze (www.kifid.nl). Jest to niezależna komisja rozpatrująca skargi, do której należymy.

Wersja 4-2025