Zgłoszenie reklamacji

W przypadku skargi dotyczącej naszego biura, nasza procedura składania skarg jest następująca:

Złożenie skargi

Nieustannie przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych usług i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepszą obsługę. Może się jednak zdarzyć, że nie będziesz w pełni zadowolony. W takim przypadku prosimy o kontakt, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania Twojej skargi potwierdzimy na piśmie lub pocztą elektroniczną, że otrzymaliśmy ją i zajęliśmy się jej rozpatrzeniem. Jeśli zabraknie informacji niezbędnych do prawidłowej oceny Twojej skargi, poprosimy Cię o ich uzupełnienie również w tym terminie.

Twoja skarga zostanie przez nas rozpatrzona z należytą starannością i dołożymy wszelkich starań, aby ją rozpatrzyć w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia odbioru. Jeśli nie uda nam się podjąć ostatecznej decyzji w tym terminie, poinformujemy Cię o postępach w odpowiednim czasie.

KiFiD (Fundacja Instytutu ds. Skarg w zakresie Usług Finansowych)

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozpatrzenia skargi, a Kifid jest uprawniony do jej rozpatrzenia, możesz złożyć skargę do Kifid w ciągu trzech miesięcy od otrzymania naszego ostatecznego stanowiska.

Klikając poniższy link, możesz sprawdzić, czy Twoja skarga kwalifikuje się do rozpatrzenia przez Kifid:
https://www.kifid.nl/ik-heb-een-klacht/kan-kifid-mijn-klacht-behandelen/

Postępowanie przed Kifid jest w większości bezpłatne.

P.O. Box 93257
2509 AG Haga
Tel: 070 - 333 89 99
consumenten@kifid.nl

Sędzia

Możesz również zdecydować się na skierowanie swojej skargi lub sporu do sądu.

Uwaga:

• Jeśli Kifid wydał już wiążącą decyzję, nie można już zwrócić się do sądu.
• Jeśli od razu zwrócisz się do sądu, nie będziesz mógł później zwrócić się do Kifid.
• Postępowanie sądowe wiąże się z kosztami.

Czy jesteś klientem biznesowym i masz zastrzeżenia dotyczące naszych usług? W takim przypadku możesz skierować sprawę do właściwego sądu.