Zgłoszenie reklamacji

W przypadku skargi dotyczącej naszego biura, nasza procedura składania skarg jest następująca:

• Zgłoszenie reklamacji do Alpina
• Zgłoś skargę do Kifid

Złożenie skargi

Nieustannie dbamy o jakość naszych usług i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Niemniej jednak może się zdarzyć, że nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany. W takim przypadku chcielibyśmy usłyszeć od ciebie, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać twoją skargę.

W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania skargi potwierdzimy na piśmie lub pocztą elektroniczną, że skarga została otrzymana i rozpatrzona. W przypadku braku jakichkolwiek informacji niezbędnych do rozpatrzenia skargi, poprosimy o dodatkowe informacje w ciągu wspomnianych 5 dni roboczych.

Zapewnimy, że reklamacja zostanie rozpatrzona z należytą starannością. Naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia jej otrzymania. Jeśli nie będzie to możliwe, w każdym przypadku użytkownik otrzyma powiadomienie o statusie reklamacji w wyżej wymienionym terminie.

Niestety, jeśli nadal jesteś niezadowolony z wyniku rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do KiFiD (Financial Services Complaints Institute Foundation).

KiFiD

P.O. Box 93257
2509 AG Haga
Tel: 070 - 333 89 99
consumenten@kifid.nl

Sąd cywilny

Można również zdecydować się na rozpatrzenie skargi lub sporu przez sąd. Uwaga: jeśli KiFiD wydał już wiążącą decyzję, nie możesz już udać się do sądu. Pójdziesz bezpośrednio do sądu? W takim przypadku nie można udać się do KiFiD. Jeśli pójdziesz do sądu, będzie Cię to kosztować. Mediacja prowadzona przez KiFiD jest (w dużej mierze) bezpłatna.

KiFiD nie rozpatruje skarg od firm. Jesteś naszym klientem biznesowym i masz skargę dotyczącą naszych usług? W takim razie możesz skierować tę skargę lub spór do sądu.