Ponad 800 000 klientów
27 oddziałów
92% poleca nas

Zgłoś skargę

W przypadku skarg na naszą firmę, nasza procedura reklamacyjna jest następująca:

Złożenie skargi

Nieustannie zwracamy dużą uwagę na jakość naszych usług i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę. Niemniej jednak może się zdarzyć, że nie będziesz w pełni zadowolony. Jeśli tak, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, abyśmy mogli wspólnie pracować nad rozwiązaniem Twojej skargi.

W ciągu 5 dni roboczych, po otrzymaniu Twojej reklamacji, potwierdzimy pisemnie lub drogą elektroniczną, że Twoja reklamacja została przyjęta i rozpatrzona.W przypadku braku jakichkolwiek informacji do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy również o dodatkowe informacje od Państwa w ciągu wspomnianych 5 dni roboczych.

Zapewnimy, że Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona z należytą starannością. Dążymy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia odbioru. Jeśli nie będzie to możliwe, w każdym przypadku otrzymają Państwo w wyżej wymienionym terminie powiadomienie o statusie Państwa skargi.

Niestety, jeśli nadal jesteś niezadowolony z wyniku rozpatrzenia skargi, możesz zwrócić się do KiFiD (Instytut ds. skarg na usługi finansowe (Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)

KiFiD

PO Box 93257
2509 AG Haga
Tel: 0900 - 355 22 48
[email protected]

Sąd cywilny

Możesz również wybrać opcję oceny skargi lub sporu przez sąd. Uwaga: jeśli Kifid wydał już wiążącą decyzję, nie można już iść do sądu. Czy idziesz bezpośrednio do sądu? Potem nie można już iść do Kifid. Pójście do sądu kosztuje. Mediacja prowadzona przez Kifid jest (w dużej mierze) bezpłatna. Kifid nie rozpatruje skarg od przedsiębiorców. Jesteś naszym klientem biznesowym i masz reklamację na nasze usługi? Wtedy możesz skierować tę skargę/spór do sądu.

Można się z nami skontaktować przez czat, Whatsapp, telefon lub e-mail

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.
Jesteśmy tutaj od poniedziałku do piątku od 08:00 do 18:00.

Skontaktuj się