Obsługa klienta
Przeprowadzasz się lub masz nowy adres e-mail? Nowy samochód lub skuter, a może po prostu się go pozbywasz? Tak czy inaczej, chcielibyśmy o tym usłyszeć. Możesz samodzielnie zmienić swoje dane, numer rejestracyjny lub zakres ubezpieczenia.
W czym możemy pomóc?
Bezpośrednia organizacja
Dużo za ubezpieczenie, które wystarczy zorganizować samodzielnie. Na przykład zgłoszenie szkody, aktualizacja ubezpieczenia lub sprawdzenie zielonej karty.
Jakie masz pytanie?
Dokonaj wyboru, abyśmy mogli zacząć od razu.
Nie znalazłeś tego, czego szukałeś?
W takim razie skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy za pośrednictwem czatu lub Whatsapp. Zadaj pytanie i uzyskaj odpowiedź w ciągu 2 minut.
Potrzebujesz pomocy w nagłych wypadkach?
Czat z nami
WhatsApp z nami
Dowiedz się więcej o Alpina
W jaki sposób komunikujecie się z klientami?
Jakie są dostępne opcje płatności?
W Alpina lubimy prostotę. Klienci mogą wybrać płatność automatyczną, link do płatności iDEAL wysyłany pocztą elektroniczną lub, w szczególnych przypadkach, przelew bankowy. Płatność automatyczna jest najwygodniejsza: wszystko odbywa się automatycznie. Link iDEAL jest wysyłany bezpośrednio i bezpiecznie przez ubezpieczyciela. Jeśli ktoś inny chce dokonać płatności, jest to możliwe, o ile posiada odpowiednie dane i upoważnienie.
Jak mogę uzyskać pomoc?
Jakie są godziny pracy pomocy technicznej?
Nasz wirtualny asystent jest dostępny przez całą dobę. W celu uzyskania osobistego kontaktu jesteśmy dostępni w dni robocze za pośrednictwem WhatsApp w godzinach od 9:30 do 17:00 oraz telefonicznie w normalnych godzinach pracy biura. Nagłe wypadki są zawsze przekazywane bezpośrednio na całodobowy numer alarmowy ubezpieczyciela. Ponadto nasza strona internetowa zapewnia stały dostęp do informacji i samoobsługi.
Jakie są dostępne kanały wsparcia?
Obsługujemy klientów za pośrednictwem czatu, WhatsApp i telefonu. Asystent czatu jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a WhatsApp w dni powszednie od 9:30 do 17:00. W nagłych przypadkach kierujemy klientów do numeru alarmowego ubezpieczyciela. Ponadto na naszej stronie internetowej klienci znajdą wiele praktycznych informacji.
Co mogę załatwić samodzielnie?
Chcemy ułatwiać życie naszym klientom. Zgłoszenie szkody można dokonać całkowicie online, podobnie jak przekazanie zmian lub wgląd do osobistej dokumentacji polisy. Ponadto wiele ubezpieczeń można zawrzeć całkowicie cyfrowo.
Co klienci mówią o Alpina?
Od ponad 110 lat nasi klienci cenią firmę Alpina za uczciwe, jasne i przejrzyste doradztwo. Ponad 800 000 klientów zaufało naszym usługom. Dzięki średniej ocenie 8,3 (na podstawie 3699 recenzji) i wskaźnikowi rekomendacji wynoszącemu 93% wiemy, że nasze indywidualne i fachowe doradztwo ma prawdziwą wartość.
Jaka jest ocena i nastroje?
Alpina uzyskała średnią ocenę 8,3 na podstawie 3699 recenzji. Zdecydowana większość naszych klientów jest zadowolona: 93% poleca nas innym. Klienci podkreślają przede wszystkim naszą przejrzystą komunikację i rzetelne doradztwo.
Jak marka radzi sobie z negatywnymi opiniami?
Negatywne opinie traktujemy jako szansę na rozwój. W przypadku niezadowolenia pytamy klientów, co dokładnie poszło nie tak i jak możemy poprawić nasze działania. Nasi pracownicy aktywnie obserwują sytuację i kontaktują się z klientami, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie. W ten sposób pokazujemy, że zadowolenie klienta jest dla nas zawsze najważniejsze.