Klantenservice

Alpina staat altijd klaar om je te helpen, op een manier die past bij jouw voorkeur. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen: via chat, telefoon of e-mail.

Via de chat kun je 24/7 terecht bij onze AI-collega Pien, zodat je altijd geholpen wordt. Als het nodig is, verbindt Pien je eenvoudig door met een medewerker. Onze medewerkers zijn via de chat bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:30 tot 17:00 uur.

Liever telefonisch contact? Je kunt ons op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur bereiken via 088 688 3700. Je kunt ons ook een e-mail sturen via info.online@alpina.nl. Wie graag langskomt, kan altijd binnenlopen bij een van onze vestigingen.

Voor spoedgevallen verwijzen we direct door naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar.

Bij Alpina houden we het graag eenvoudig. Klanten kunnen kiezen voor automatische incasso, een iDEAL | Wero-betaallink per e-mail of in specifieke gevallen een acceptgiro. Automatische incasso is het meest ontspannen: alles wordt automatisch geregeld. De iDEAL | Wero-link komt rechtstreeks en veilig van de verzekeraar. En mocht iemand anders willen betalen, dan kan dat gewoon, zolang de juiste gegevens en machtiging aanwezig zijn.

Heb je hulp nodig? We staan graag voor je klaar. Kies de manier die het beste bij jou past, dan helpen we je snel verder.

• Chat (24/7):
  Stel je vraag aan onze AI collega Pien. Kom je er niet uit? Dan word je doorverbonden met een medewerker (op werkdagen van 09:30 tot 17:00 uur).
• Telefonisch:
  Bel ons op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur via 088 688 3700.
• E-mail:
  Stuur je vraag naar info.online@alpina.nl.
• Langskomen:
  Je bent welkom bij een van onze vestigingen.
• Spoed:
  Neem bij spoedgevallen direct contact op met het 24/7 noodnummer van de verzekeraar.

Via de chat kun je 24/7 terecht bij onze AI collega Pien, die je indien nodig doorverbindt met een medewerker (op werkdagen van 09:30 tot 17:00 uur). Voor persoonlijk contact zijn we daarnaast telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bij spoedgevallen word je direct doorgezet naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar. Daarnaast kun je op onze website altijd terecht voor informatie.

Wij ondersteunen klanten via chat, telefoon en e-mail. Via de chat kun je 24/7 terecht bij onze AI collega Pien. Als het nodig is, word je doorverbonden met een medewerker (bereikbaar op werkdagen van 09:30 tot 17:00 uur).

Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur via 088 688 3700. Je kunt ons ook e-mailen via info.online@alpina.nl. Voor acute situaties verwijzen we je naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar. Daarnaast vind je op onze website veel praktische informatie en antwoorden op veelgestelde vragen.

We maken het klanten graag makkelijk. Schade melden kan volledig online, net als het doorgeven van wijzigingen of het inzien van het persoonlijke polisdossier. Veel verzekeringen zijn bovendien volledig digitaal af te sluiten.

Onze klanten waarderen Alpina al meer dan 110 jaar om het eerlijke, heldere en transparante advies. Meer dan 800.000 klanten vertrouwen op onze dienstverlening. Met een gemiddelde beoordeling van 8,3 (gebaseerd op 3.699 reviews) en een aanbevelingspercentage van 93% weten we dat ons persoonlijke en deskundige advies écht waarde heeft.

Alpina scoort een 8,3 gemiddeld op basis van 3.699 reviews. Het overgrote deel van onze klanten is positief: 93% beveelt ons aan. Klanten benadrukken vooral onze duidelijke communicatie en het eerlijke advies.

Wij zien negatieve feedback als een kans om te groeien. Bij onvrede vragen we klanten wat er precies is misgegaan en hoe we het beter kunnen doen. Onze medewerkers kijken actief mee en nemen contact op om samen tot een oplossing te komen. Zo laten we zien dat klanttevredenheid altijd voorop staat.