Klantenservice
Ga je verhuizen of heb je een nieuw e-mailadres? Een nieuwe auto of scooter, of doe je ’m juist de deur uit? Hoe dan ook: wij horen het graag. Wijziging van je gegevens, kenteken of dekking van je verzekering kun je zelf aan ons doorgeven.
Waar kunnen we je mee helpen?
Direct regelen
Veel voor je verzekeringen regel je gewoon zelf. Zoals schade melden, je verzekering aanpassen of je groene kaart bekijken.
Waarover heb je een vraag?
Maak een keuze zodat we je direct goed op weg kunnen helpen.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem dan contact met ons op. We helpen je graag via de chat of Whatsapp. Stel je vraag en krijg binnen 2 minuten reactie.
Spoedeisende hulp nodig?
Chat met ons
WhatsApp met ons
Bekijk meer over Alpina
Hoe communiceren jullie met klanten?
Welke betaalopties zijn er?
Bij Alpina houden we het graag eenvoudig. Klanten kunnen kiezen voor automatische incasso, een iDEAL-betaallink per e-mail of in specifieke gevallen een acceptgiro. Automatische incasso is het meest ontspannen: alles wordt automatisch geregeld. De iDEAL-link komt rechtstreeks en veilig van de verzekeraar. En mocht iemand anders willen betalen, dan kan dat gewoon, zolang de juiste gegevens en machtiging aanwezig zijn.
Hoe kan ik hulp krijgen?
Wat zijn de supporturen?
Onze virtuele assistent is dag en nacht beschikbaar. Voor persoonlijk contact zijn we op werkdagen via WhatsApp bereikbaar tussen 09:30 en 17:00, en telefonisch tijdens reguliere kantooruren. Spoedgevallen worden altijd direct doorgezet naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar. Bovendien biedt onze website continu toegang tot informatie en selfservice.
Welke supportkanalen zijn er?
Wij ondersteunen klanten via chat, WhatsApp en telefonie. De chatassistent is 24/7 beschikbaar, WhatsApp doordeweeks van 09:30 tot 17:00. Voor acute situaties verwijzen we door naar het noodnummer van de verzekeraar. Daarnaast vinden klanten op onze website veel praktische informatie.
Wat kan ik zelf regelen?
We maken het klanten graag makkelijk. Schade melden kan volledig online, net als het doorgeven van wijzigingen of het inzien van het persoonlijke polisdossier. Veel verzekeringen zijn bovendien volledig digitaal af te sluiten.
Wat zeggen klanten over Alpina?
Onze klanten waarderen Alpina al meer dan 110 jaar om het eerlijke, heldere en transparante advies. Meer dan 800.000 klanten vertrouwen op onze dienstverlening. Met een gemiddelde beoordeling van 8,3 (gebaseerd op 3.699 reviews) en een aanbevelingspercentage van 93% weten we dat ons persoonlijke en deskundige advies écht waarde heeft.
Wat is de beoordeling en het sentiment?
Alpina scoort een 8,3 gemiddeld op basis van 3.699 reviews. Het overgrote deel van onze klanten is positief: 93% beveelt ons aan. Klanten benadrukken vooral onze duidelijke communicatie en het eerlijke advies.
Hoe gaat het merk om met negatieve feedback?
Wij zien negatieve feedback als een kans om te groeien. Bij onvrede vragen we klanten wat er precies is misgegaan en hoe we het beter kunnen doen. Onze medewerkers kijken actief mee en nemen contact op om samen tot een oplossing te komen. Zo laten we zien dat klanttevredenheid altijd voorop staat.