Klantenservice
Ga je verhuizen of heb je een nieuw e-mailadres? Een nieuwe auto of scooter, of doe je ’m juist de deur uit? Hoe dan ook: wij horen het graag. Wijziging van je gegevens, kenteken of dekking van je verzekering kun je zelf aan ons doorgeven.
Waar kunnen we je mee helpen?
Direct regelen
Veel voor je verzekeringen regel je gewoon zelf. Zoals schade melden, je verzekering aanpassen of je groene kaart bekijken.
Waarover heb je een vraag?
Maak een keuze zodat we je direct goed op weg kunnen helpen.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. We helpen je graag verder!
Spoedeisende hulp nodig?
Spoedeisende hulp nodig?
Mail met ons
Mail met ons
Mail voor algemene vragen naar: info.online@alpina.nl
Mail voor vragen over schade naar: schade.online@alpina.nl
Chat met ons
Chat met ons
We zijn tijdelijk niet bereikbaar via chat en WhatsApp. Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
Bekijk meer over Alpina
Hoe communiceren jullie met klanten?
Op dit moment zijn we bereikbaar via e-mail en telefoon. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 zijn we telefonisch bereikbaar via onze verschillende afdelingen (088 – 688 37 00).
En wie graag langskomt, kan altijd binnenlopen bij een van onze vestigingen. Voor spoedgevallen verwijzen we direct door naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar.
Welke betaalopties zijn er?
Bij Alpina houden we het graag eenvoudig. Klanten kunnen kiezen voor automatische incasso, een iDEAL | Wero-betaallink per e-mail of in specifieke gevallen een acceptgiro. Automatische incasso is het meest ontspannen: alles wordt automatisch geregeld. De iDEAL | Wero-link komt rechtstreeks en veilig van de verzekeraar. En mocht iemand anders willen betalen, dan kan dat gewoon, zolang de juiste gegevens en machtiging aanwezig zijn.
Hoe kan ik hulp krijgen?
Op dit moment zijn we bereikbaar via e-mail en telefoon. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 zijn we telefonisch bereikbaar via onze verschillende afdelingen (088 – 688 37 00).
En wie graag langskomt, kan altijd binnenlopen bij een van onze vestigingen. Voor spoedgevallen verwijzen we direct door naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar.
Wat zijn de supporturen?
Voor persoonlijk contact zijn we op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 18:00. Bij spoedgevallen word je direct doorgezet naar het 24/7 noodnummer van de verzekeraar. Daarnaast kun je op onze website altijd terecht voor informatie en selfservice.
Welke supportkanalen zijn er?
Wij ondersteunen klanten op dit moment via e-mail en telefoon. Op werkdagen van 08:00 tot 18:00 zijn we telefonisch bereikbaar. Voor acute situaties verwijzen we door naar het noodnummer van de verzekeraar, dat 24/7 beschikbaar is. Daarnaast vinden klanten op onze website veel praktische informatie.
Wat kan ik zelf regelen?
We maken het klanten graag makkelijk. Schade melden kan volledig online, net als het doorgeven van wijzigingen of het inzien van het persoonlijke polisdossier. Veel verzekeringen zijn bovendien volledig digitaal af te sluiten.
Wat zeggen klanten over Alpina?
Onze klanten waarderen Alpina al meer dan 110 jaar om het eerlijke, heldere en transparante advies. Meer dan 800.000 klanten vertrouwen op onze dienstverlening. Met een gemiddelde beoordeling van 8,3 (gebaseerd op 3.699 reviews) en een aanbevelingspercentage van 93% weten we dat ons persoonlijke en deskundige advies écht waarde heeft.
Wat is de beoordeling en het sentiment?
Alpina scoort een 8,3 gemiddeld op basis van 3.699 reviews. Het overgrote deel van onze klanten is positief: 93% beveelt ons aan. Klanten benadrukken vooral onze duidelijke communicatie en het eerlijke advies.
Hoe gaat het merk om met negatieve feedback?
Wij zien negatieve feedback als een kans om te groeien. Bij onvrede vragen we klanten wat er precies is misgegaan en hoe we het beter kunnen doen. Onze medewerkers kijken actief mee en nemen contact op om samen tot een oplossing te komen. Zo laten we zien dat klanttevredenheid altijd voorop staat.